<<ｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄ基本方針>>東京都新宿区の賃貸なら株式会社紀州

株式会社紀州では、法令を遵守し、お客様に対して真摯に対応し信頼や期待に応えることでより高い満足を提供することを心掛けています。

一方で、お客様から常識の範囲を超えた言動や要求の中には、従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招くゆゆしき問題です。

カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対して、私たちは誠意を持って対応しつつ、毅然とした態度で対応します。

また、お客様に対しても従業員に対しても安全で快適な環境を提供するために「カスタマーハラスメント基本方針」を策定いたしまし。

主な具体例は下記の通りですが、これらに限られるものではございません。

 

威嚇、脅迫、恫喝、強要行為

暴言、暴力、人格を否定する発言、個人を侮辱する発言

継続的・執拗な言動

社会通念上受入れられない要求

合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束

合理的な理由のない謝罪要求

従業員等に関する処罰の要求

ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷

プライバシーの侵害

セクシャルハラスメント行為　など

当社では、カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めますが、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合には、毅然とした対応を行います。

また、特に悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させて頂きます。ご理解、ご協力のほど宜しくお願い致します。

カスタマーハラスメントに対応するため、従業員などがカスタマーハラスメントを行わないために

 

カスタマーハラスメント対応への従業員への周知

事案が発生した場合、適切に情報を共有し、再発防止策を全社員で検討し改善に努めます。